针对卡旺卡门店关于外卖订单配送问题的相关调研


此问卷旨在打磨问题，调研形式以当面沟通/电话进行。问题若有不妥，可直接在填空处进行建议。
1.你好，我是谢婷婷，和你一样是卡旺卡的伙伴，目前在负责外卖运营方面的工作，也了解到你在门店一线工作了蛮长时间，也想咨询一下你对于门店的外卖订单出现配送问题的想法。
2.可以简要介绍一下你在这个门店呆了多久？在店经理这个岗位的经验有多久了
3.你在有遇到过非常奇葩/印象深刻的差评和退单行为吗？具体可以聊一聊吗？
4.平常接触到的出现配送问题多是哪些类型的？哪种类型出现的会比较多呢？
5.出现配送问题，并想解决问题时，遇到的最大困难是什么？
6.遇到上述困难时你当下是如何解决的？
7.你觉得门店所遇到 的这些差评和退单情况，从你的角度在问题已经发生的当下做哪些行为可以避免这些问题/当时是什么想法？
8.你希望外卖运营组/外卖平台能帮你解决哪些具体问题呢？
9.除了上述讨论的，在过往是否有相关的优秀解决办法可以分享的？
10.非常感谢你的时间和想法，后续有问题，也随时与我们进行沟通。
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