A园区物业服务质量调查问卷

尊敬的客户您好！为了解当前园区物业服务质量的现状，特邀您参与本次问卷调查，问卷结果将用于课题研究。感谢您的支持与配合。问卷分为两个部分，请根据实际情况作答。

第一部分：基本信息
（单选题）
1. 您的性别：
2. 您的年龄段：
3. 方式出行：
4. 岗位性质：
5. 工作时间：

第二部分：物业服务情况调查

（矩阵量表题）


填写说明：选择符合本人感受的分值，其中：

重要程度：指您认为该项因素的重要性如何，从 1 到 5 依次为：非常不重要、 不重要、一般、重要、非常重要；    

实际体验水平：指您对该项因素的实际体验程度，从 1 到 5 依次为：非常不满 意、不满意、一般、满意、非常满意。

a 有形性
6.

a1-物业公司运用现代化的设备工具和软件(智能工具、自助设备、小程序等）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
a11-重要程度
a12-实际体验水平
7.

a2-物业人员着装统一、得体、辨识度高

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
a21-重要程度
a22-实际体验水平
8.

a3-园区公共区域卫生状况良好

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
a31-重要程度
a32-实际体验水平
9.

a4-园区绿化养护良好、修剪整齐

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
a41-重要程度
a42-实际体验水平
10.

a5-园区车辆进出、停放管理有序

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
a51-重要程度
a52-实际体验水平
11.

a6-各类标识和通知规范、醒目、美观

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
a61-重要程度
a62-实际体验水平
b 可靠性
12.

b1-物业公司能按承诺的时间与内容提供服务

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
b11-重要程度
b12-实际体验水平
13.

b2-物业公司妥善保管客户资料和服务记录

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
b21-重要程度
b22-实际体验水平
14.

b3-设施设备运行正常、维修维护及时

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
b31-重要程度
b32-实际体验水平
15.

b4-园区安保、巡逻、消防管理到位

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
b41-重要程度
b42实际体验水平
16.

b5-恶劣天气、疫情等特殊时期能有效组织应急工作

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
b51-重要程度
b52-实际体验水平
c 响应性
17.

c1-物业公司与客户沟通的渠道便利化、多样化

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
c11-重要程度
c12-实际体验水平
18.

c2-物业人员愿意主动帮助有需求、有困难的客户

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
c21-重要程度
c22-实际体验水平
19.

c3-物业公司能及时、妥善处理客户的投诉

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
c31-重要程度
c32-实际体验水平
d 保证性
20.

d1-物业公司不随意透露客户隐私理客户的投诉

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
d11-重要程度
d12-实际体验水平
21.

d2-物业公司代收费业务严谨，客户可放心付款随意透露客户隐私理客户的投诉

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
d21-重要程度
d22-实际体验水平
22.

d3-物业人员定期培训，以提升服务水平和技能

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
d31-重要程度
d32-实际体验水平
e 移情性
23.

e1-物业费合理

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
e11-重要程度
e12-实际体验水平
24.

e2-物业公司提供服务的时间能够方便客户

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
e21-重要程度
e22-实际体验水平
25.

e3-物业人员能主动了解客户需求、征求客户意见

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
e31-重要程度
e32-实际体验水平
26.

e4-物业公司针对不同客户能够提供个性化服务

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
e41-重要程度
e42-实际体验水平
27.

（选填题）您对园区物业服务的其他意见和建议：

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