揭阳恒大华府客户服务部《物业现场品质提升》培训考试
温馨提示:本次考试为闭卷考试,考试时长20分钟;满分100分。
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部门(须填写准确部门名称):
4名管家发现路边堆放装修材料,每个人的做法都不一样,哪个人的做法最正确()
A. 管家A发现装修工人在场,督促其尽快挪走
B. 管家B没看到装修工人在场,想等下再来看看装修工人是否回来
C. 管家C发现装修工人在场,便不予过问
D. 管家D未发现装修工人在场,直接找人将装修材料搬走
日常巡查中,发现某商铺内堆放大量易燃、可燃物品。以下做法正确的是()
A. 联合秩序维护部督促商户立即整改,并下发《消防整改通知书》
B. 若该商户拒不整改,应上报消防部门,并留存证据
C. 按照要求每月对所有商铺进行安全隐患排查,消除安全隐患
D. 以上均对
关于空置房管理中不正确的是()
A. 空置房不得被占用或堆放无关的物品
B. 空置房设施设备等完好
C. 遇暴雨、暴雪、台风等极端天气期间须增加巡查频次
D.管家只负责巡查空置房卫生,其它方面不在巡查范围内
业主建议在园区内增设休闲娱乐设施,下列处理方法正确的是?()
A. 管家应广泛征询业主意见,充分了解业主需求,在合适位置设置休闲娱乐设施
B. 物业服务中心按该业主意见,建立多处休闲娱乐设施
C. 物业服务中心告知业主园区休闲娱乐设施已经建设完毕
D.物业服务中心可以资金短缺为由,回避业主的诉求
客户服务体系建设需要( )。
A、梳理流程体系
B、加强内部管理
C、加强风险管控
D、培养客服人才
满意度调查的意义()
A、可以为企业建立以顾客为中心的产品策略和营销策略提供决策支持
B、提高服务水平,提升业主对企业的忠诚度,改善企业经营绩效
C、可以帮助物业企业改善与业主之间信息不对称的情况
D、有利于建立和谐社区和实现企业可持续发展
如果遇到业主私家车位被占,管家应表达歉意,并指引业主将车位停放至临时车位,对违停车辆,采取电话、上门等方式联系车主。
A.对
B.错
装修人员由于距离家太远,在正在装修的商铺里留宿,这种情况管家应予以理解。
A.对
B.错
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