零售客户服务需求调查问卷

1. 您的性别：

男女

2. 您的年轻是？

10-20岁21-30岁31-40岁41-50岁50岁以上

3. 您店铺所在位置是？

城区镇区农村

4. 您的受教育程度是？

小学及以下初中高中（中专）大学专科大学本科硕士研究生博士研究生

5. 您希望以哪种方式订购卷烟？

移动终端（手机、平板）电脑订货云POS双屏机电话订货

6. 您希望以哪种方式支付烟款？

银行代扣网上支付POS刷卡现金其他（如:总部代付、预付等）

7. 您希望以哪种方式接收货源投放政策？

企业微信推送微商盟订货平台自助查询微信群通知电话告知

8. 您认为烟草公司每月供货总量是否充足？

非常充足比较充足一般不太充足很不充足

9. 您觉得今年以来哪个价位段的货源供应量不充足

零售价1000元/条零售价300（含）-800元/条零售价200（含）-300元/条零售价130（含）-200元/条零售价100（含）-130元/条零售价50（含）-100元/条均比较充足

10. 您认为影响卷烟销售盈利水平的主要因素是？

周围消费能力不高货源不充足部分商户未按照卷烟零售指导价销售自身经营能力有待提升

11. 与去年相比，您店铺卷烟销售的盈利水平是？

明显提升有所提升基本不变略有降低大幅降低去年未经营

12. 您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何？

作用非常大作用比较大一般作用比较小没有作用

13. 您觉得诚信互助小组会议多久召开一次比较合适？

一月一次两月一次季度一次半年一次一年一次不需要召开

14. 您觉得小组会议的召开采取哪种方式比较适合您？

线下方式（现场集中召开的方式）线上方式（视频会议、线上直播等方式）线上线下相结合

15. 您觉得满意度调查多久组织一次比较合适？

一月一次两月一次每季度一次半年一次

16. 您觉得满意度调查采取哪种方式比较适合您？

线下方式（现场问卷调查的方式）线上方式（手机、电脑、电话等方式）线上线下相结合

17. 您希望能接收到哪方面的零售客户培训？

开口营销店铺管理社群营销门店数据分析门店新媒体运营（私域流量运用）品牌推广和顾客服务能力会员营销零售技巧其他

18. 您觉得客户经理拜访频次多久合适？

一周一次两周一次一月一次两月一次

19. 您希望在哪些方面获得终端提升的帮助？

店招柜台卷烟陈列云POS使用整店商品布局其他

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