售后服务中心TAC满意度调查问卷-2024年第三季度

请由经销商的技术经理填写问卷,同时结合贵站站长/服务经理,索赔员的综合建议进行问卷评价。谢谢
1. 售后经销商区域:
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2. 售后经销商简称:
3. 售后经销商代码:
4.

贵站所对应的区域TAC(小区)是:

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5. 请评价该售后区域TAC(小区)服务的整体满意度如何?
6.

请评价该售后区域TAC(小区)的技术专业知识和技能的评价如何?

7.

请评价该售后区域TAC(小区)处理问题响应速度如何?

8.

请评价售后区域TAC(小区)的工作态度是否热情、友好?

9.

请评价当前我们区域TAC沟通、服务的渠道是否便捷?

10.

请评价该售后区域TAC(小区)是否经常开展线上的技术宣贯、或者远程培训?

11.

请评价售后区域TAC(小区)线上培训宣贯所讲解的内容,可以让您快速、清楚地理解?

12.

对负责该售后区域TAC(小区)有没有经常刻意不接你电话,且之后也没有主动回电等情况?

13.

当你站有重大事故/疑难案例、或者舆情投诉的未结案例时,区域TAC(小区)有没有主动联系,询问最新进展、并给予排查方向或者下一步工作计划?

14.

当你站有VOC投诉(400热线投诉)案例,区域TAC(小区)有没有协助你们站点及时跟进,并提供对应的技术支持?

15.

您对我们售后区域TAC日常工作,或者TAC科室整体工作(包括但不仅限于索赔、案例处理、现场支持、TAC培训等),还有哪些其他的建议或意见?

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