金融企业客户服务需求调查问卷

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

20岁以下20~30岁31~40岁41~50岁50岁以上

3. 您的年收入（税后）

1万元以下1万~5万元5万~10万元10万~20万元20万元以上

4. 除了必要开支，您的年余额占收入的

10%以下10%~50%50%以上

5. 您对股票、债券、基金、期货、外汇各种投资工具了解多少？

很少接触有点投资经验，但对产品特性只有概略的认识经验丰富，充分了解投资工具的优缺点及操作方式

6. 您的理财经验

大部分是存款、短期债券或国内债券基金参加基金或中长期债券投资短期操作股票、期货或外汇

7. 您目前已使用哪些银行产品

银行卡定期存款网上银行短信银行个人贷款个人理财

8. 你将个人理财即月余额的主要投入在

储蓄股票基金保险其它

9. 您的个人理财主要是

自己决定受媒体影响受亲友观点影响专业商业银行个人理财业务部咨询

10. 关于基金，您的看法是

很了解印象模糊，听说过没有印象

11. 如果商业银行免费主动为您提供个人理财意见，您会

很信赖结合多家分析听取商业银行以盈利为目的，不是很信赖选择外资或个人商业银行

12. 您觉得一般银行员工的服务是否热情周到、容易沟通

总是经常有时很少从不

13. 您是否时常关注银行所举办的活动或推出新的理财业务、服务

总是经常有时很少从不

14. 您在银行是否有下列哪一类贷款

个人住房贷款个人消费贷款个人教育贷款其他没有

15. 您主要选择哪家银行办理业务

建设银行中国银行工商银行交通银行农业银行邮政银行其它

16. 您在金融企业的客户服务中，最看重以下哪些方面？

A.快速响应客户需求B.专业的金融知识和服务能力C.友好的服务态度和沟通能力D.灵活的服务方式和个性化定制

17. 您认为金融企业客户服务应该如何提升？

A.加强培训提高服务能力B.提供更加个性化的服务C.提高响应速度D.优化服务流程E.加强信息沟通F.其他建议（请注明）

18. 您认为金融企业的客户服务满意度调查应该采用哪些方式？

A.电话调查B.短信调查C.邮件调查D.在线问卷调查E.其他方式（请注明）

19. 您认为金融企业的产品应该如何改进？

A.提升产品功能B.优化产品操作体验C.完善产品使用说明D.加强产品质量控制E.其他建议（请注明）

20. 您认为金融企业的客户服务应该如何提升？

A.增加服务渠道B.提高服务效率C.提高服务质量D.加强客户关系维护E.其他建议（请注明）

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