K人身保险公司服务质量调查问卷

尊敬的客户:
您好！为了进一步提升我们的服务质量，我们特此开展本次调查。本问卷基于SERVQUAL模型设计，旨在了解您对我们服务的感知和期望。您的反馈将是我们前进的动力。请根据您的真实感受填写以下问题，感谢您的参与！
1. （单选）您的性别是（     ）
2. （单选）您的年龄为（     ）
3. （单选）您目前所在的地区为（    ）
4. （单选）您持有本公司保险产品的年限是（     ）
5. （单选）您觉得我们公司的服务设施质量如何?（     ）
6. （单选）您对我们公司提供的书面资料（如纸质合同、保单等）的质量如何评价?（     ）
7. （单选）您觉得我们公司的网站和在线服务是否易于使用和理解?（     ）
8. （单选）您觉得我们公司是否能够遵守承诺时间按时完成您的业务申请?（     ）
9. （单选）您觉得我们公司是否愿意解决您反应的问题或提出的需求?（     ）
10. （单选）您觉得我们公司对您的询问和需求反应速度如何?（     ）
11. （单选）您是否同意我们公司的员工已具备必要的知识和技能来为您提供高质量的服务？（      ）
12. （单选）您认为我们公司能否在您需要时提供及时的服务?（      ）
13. （单选）您对我们公司服务的信任程度如何?（      ）
14. （单选）您认为们公司是否能够让您相信我们一定会履行我们的承诺?（      ）
15. （单选）您认为我们公司能否理解并满足您的个人需求和偏好?（      ）
16. （单选）您觉得我们公司是否关心您的长期满意度?（    ）
17. （单选）您觉得实际体验到的服务与您的期望相比如何?（      ）
18. （多选）您对保险公司服务的哪些方面最满意?（      ）
19. （多选）您对保险公司服务的哪些方面最不满意?（     ）
20. （单选）您与我们公司互动的主要渠道是什么?（     ）
21. （单选）您使用保险公司服务的频率是多少?（     ）
22. （单选）您会向他人推荐我们的保险服务吗?（      ）
23. （单选）请对我们的整体服务质量打分（1表示非常不满意，5表示非常满意）
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