民航客舱乘务员职业倦怠调查问卷

尊敬的空乘人员：
       您好！
       诚挚邀请您参与此次问卷调查！本问卷旨在更好地分析研究民航客舱乘务员的职业倦怠现状，您的意见非常重要，将会给予我们的更真实直观的帮助。

       本问卷内容共分为两个部分：第一部分为个人基本情况，第二部分为职业倦怠量表。采用匿名形式，所得信息仅供统计分析及学术研究使用，绝不会对外公开或用于商业途径，请您根据个人真实情况放心填写。

       敬祝您工作顺利，生活美满，飞行平安！

第一部分 个人基本情况

       第一部分共有9个题目，关于您的个人基本情况，所得信息仅供统计分析使用，绝不会对外公开。请根据您的实际情况选择对应选项，感谢您的合作！

1. 性别
2. 年龄
3. 工龄
4. 婚姻状况
5. 子女数量
6. 岗位
7. 平均每月飞行小时数
8. 教育程度
9. 月收入

第二部分 职业倦怠量表

       第二部分共有18个题目，请您根据自己的真实情况与感受，在所给题目后面的“1”到“5”中进行选择。“1”代表不同意，“2”代表不太同意，“3”代表一般，“4”代表比较同意，“5”代表非常同意。

10. 面对旅客的无理要求，我感到非常无奈。
11. 当旅客对我或公司存在误解时，我会产生无力感。
12. 飞行工作引起不规律作息，使我睡眠不足，时常产生疲惫感。
13. 因为工作劳累，抵抗力下降，我的身体出现了亚健康状况。
14. 我认为我的性格特征并不适合从事服务类行业。
15. 我认为我无法成为出色的客舱乘务员。
16. 面对客舱乘务员的日常工作，我感到单调乏味。
17. 我在日常工作中表现，无法获得旅客表扬或公司嘉奖。
18. 我的工作能力，常给同组其他乘务员带来麻烦。
19. 我与同事的关系不和睦，常受到同事的排挤。
20. 我觉得客舱乘务员这份工作越来越没有成就感。
21. 公司常常存在非人性化的排班。
22. 当旅客对客舱乘务员无端指责时，公司没能给予员工关怀。
23. 如果有更好的工作机会，我会选择离职。
24. 客舱乘务员的工作让我无法兼顾家庭，萌生了离职的想法。
25. 工作本身或上级所给的压力，让我有了离职的想法。
26. 我常因工作时长或工作强度产生疲惫感，萌生了离职的想法。
27. 如果可以重新选择，我不会再从事客舱乘务员工作。
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